14. Zrušení objednávky

17.4.2019 Jak na AliExpress

Rozmysleli jste si nákup na AliExpressu ihned po vytvoření objednávky? Nemusíte se bát ji okamžitě zrušit a zažádat o vrácení platby. Ukážeme vám, jak na to.

 

 

 

 

Zrušení zaplacené objednávky aneb Čím dříve, tím lépe

Se stornováním právě zaplacené objednávky není žádný problém. Zrušení ale bohužel není možné, pokud již prodejce zboží odeslal. Ve většině případů můžete objednávku zrušit minimálně 12-24 hodin po jejím vytvoření. Výjimečně se však stává, že někteří prodejci objednávku odesílají minuty po jejím vytvoření, proto je důležité jednat rychle.

Jak poznat ještě neodeslaný produkt

Veškeré objednané produkty najdete po přihlášení k AliExpress účtu v sekci “My Orders” (moje objednávky), kterou zobrazíte najetím kurzoru na vaše jméno.

Zoom gallery

Neodeslaný produkt poznáte podle běžícího času na zpracování objednávky “Processing time” a tlačítka “Cancel order” (zrušit objednávku), které pro zrušení využijeme.

Zoom gallery

Zobrazí se vám vyskakovací okno, ve kterém po kliknutí na “Select here” zvolíte důvod, proč objednávku chcete zrušit:

  • I want to cancel this order instantly - Nemám již o zboží zájem
  • The order processing time is too long - Čas ke zpracování objednávky je moc dlouhý
  • The seller raised the price of this order - Prodejce zvýšil cenu objednávky
  • The seller is unable to ship my order by the selected shipping method - Prodejce nemůže zboží zaslat zvolenou dopravou
  • The seller did not respond to my question(s) - Prodejce nereaguje na mé dotazy
  • Product(s) out of stock - Zboží není skladem
  • Other reasons - Jiné důvody

  Zoom gallery

Žádost o zrušení objednávky potvrdíte tlačítkem “Submit”.

Zoom gallery

Nyní je žádost podána a čeká se na vyjádření prodávajícího. V drtivé většině případů prodejci se zrušením souhlasí a AliExpress vám vrátí peníze zpět na kartu.

Vrácení platby

Po podání žádosti o zrušení objednávky se u produktu zobrazí text “Canceled orders” (objednávka stornována) a status “Fund processing” (zpracování platby).

Průběh vrácení peněz je možné sledovat po rozkliknutí detailu produktu tlačítkem “View detail”.

  Zoom gallery

V detailu si rozklikněte sekci “Financials” (finance). Ve spodní částky stránky se nachází grafické zpracování vrácení platby. Jakmile budou vaše peníze zaslány zpět na účet, zbarví se políčko s názvem “Refund” (částka vrácena) oranžovou barvou.

  Zoom gallery

Zaslání částky zpět na váš účet se zobrazí také u produktu v sekci "My Orders". Status objednávky se změní z "Fund processing" (zpracování platby) na “Closed” (dokončeno) a zobrazí se tlačítko “Add to Cart” (vložit do košíku), které můžete využít, pokud by jste po zboží znovu zatoužili :)

Zoom gallery

Aliexpress.com > Jak na AliExpress > 14. Zrušení objednávky